客戶關係管理

  中華郵政客戶涵蓋企業與一般消費者,本公司提供客戶最佳的全方位郵政服務,供應鏈為軟硬體製造商或供應商。


中華郵政價值鏈


提升服務品質

  本公司願景為「卓越服務與全民信賴的郵政公司」。為達成卓越服務之願景,本公司訂有「提升服務品質執行計畫」及「為民服務不定期考核工作計畫」,藉由各業務單位成立提升服務品質工作小組訂定提升服務之策略與方法,並加強查核以達到提升服務品質的目標。2018年本公司高雄郵局參與由國家發展委員會辦理之第1屆「政府服務獎」評選,本著「斟酌聽,客戶聲」的服務初衷,以「LISTEN」為服務理念─「在地結合」(Localization)、「創新加值」(Innovation)、「顧客滿意」(Satisfaction)、「信賴安全」(Trust)、「熱忱投入」(Enthusiasm),榮獲「整體服務類機關」獎項。





客戶關係管理

  為有效提供客戶滿意之服務,並成為本公司與顧客間溝通之橋樑,本公司設有公共事務處顧客服務中心,受理顧客查詢、申請、建議、抱怨、讚譽及商機通報等事前、事中、事後之客訴或售後服務,對強化客服功能及提升公司形象極有助益。每月進行客戶滿意度問卷調查分析評估,並針對客戶不滿意部分通知業管單位續處改善,以2017年度顧客滿意度平均4.53分為基準,2018年度增加1.8%(4.61分),2019年增加3.1%(4.67分),符合短期目標之設定,未來將持續提供貼心的服務, 以提升郵政服務品質。


歷年整體公司顧客滿意度調查結果

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