重大主題管理

  本公司於「中華郵政股份有限公司企業社會責任(CSR)推動小組設置要點」中明定每年召開CSR推動小組會議以討論永續經營重大主題之鑑別,且為使企業社會責任報告書與利害關係人達成有效溝通,本年度依循全球報告書協會GRI準則 ( GRI Standards)之包容性、永續性的脈絡、重大性及完整性原則進行重大性主題鑑別、排序、確證及檢視,決定2019年企業社會責任報告書的重大企業社會責任主題與其邊界。




步驟一 鑑別利害關係人

  CSR 推動小組依循AA1000 SES 2015 利害關係人議合標準(Stakeholder Engagement Standards)的五大原則鑑別利害關係人。


步驟二 蒐集永續相關議題

  透過CSR 推動小組(公司治理組、客戶關懷組、員工照顧組、社會承諾組、環境永續組),分別瞭解或蒐集利害關係人所關切的內外部議題看法及意見,蒐集包括但不限於下列的來源:

A. 利害關係人於各類直接溝通時提出之議題。

B. 公司針對利害關係人之各項調查問卷或訪談。

C. 政府或其他國際/ 國內非營利組織,如全球永續性報告協會之GRI 準則(GRI Standards)所提出之主題、指標、規範、協議、宣言... 等,並對聯合國永續發展目標(SDGs)針對17項目標(Goals)與169 項具體目標(Targets)進行深入分析。

D. 其他企業或職業團體組織針對利害關係人所提出之議題。


前述各類管道蒐集資訊後彙整出的42 個永續相關議題如下:



步驟三 調查利害關係人關注程度

  本次歸納出42 項永續議題,做為問卷設計方針,並採用問卷發放方式,進行各利害關係人關注程度(影響利害關係人的評估和決策)調查,做為主題排序之參考。本次針對8 類利害關係人回收議題關注度問卷共2,865 份。


步驟四 分析主題對公司營運衝擊程度

  除了利害關係人對於永續議題的關注程度外,本次亦針對處長級以上主管及各等郵局經理進行調查與問卷發放,以瞭解各項議題對中華郵政之立即或潛在衝擊程度(經濟、環境和社會的顯著衝擊),做為議題排序之參考。本次共回收議題衝擊度問卷共20 份。


步驟五 分析與鑑別議題排序

  透過問卷分析,將各主題之關注度得分及對於永續經營之衝擊程度得分,進行矩陣分析,以平均得分3.5 分以上之主題優先排序,並經CSR 推動小組,鑑別出18 個重大永續議題與24 個次要議題。


2019年重大議題分析結果矩陣圖







步驟六 選定重大主題

  依據所鑑別出的18 個重大議題,由CSR 推動小組判斷其對應之重大主題,對照出13 個GRI 主題和屬於中華郵政的其他5 個主題,共選出對應的18 個重大主題。


步驟七 界定各永續面向主題邊界

  將選定的18 個重大主題分別歸類於6 大永續面向(永續治理、創新服務、幸福郵人、關懷人文、友善環境及責任投資),並判別與界定各永續面向於價值鏈中之衝擊邊界,進而以管理方針對應聯合國永續發展目標(SDGs)。


永續面向、重大主題與價值鏈邊界

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