郵務創新

  中華郵政之郵件業務包含國內郵件收寄投遞業務及國際郵件收寄投遞業務。依郵政法第5條之1,為保障國民基本通信權益,確保提供國內之遞送普及服務,明定中華郵政公司應提供遞送普及服務。因中華郵政公司須負擔遞送普及化責任,為客戶提供無遠弗屆全方位的服務,且不以獲利為目的,在城市都會區及偏鄉離島處均普設郵局,截至2019年底,共設置1,299處自辦機構(包括1,298處郵局及1處郵件處理中心)以及936處委辦機構(包括545處郵政代辦所及391處郵票代售處)。為兼顧郵政普及化服務,本公司目前仍維持每1村(里)至少有1具信筒箱之基本要求,以符公眾用郵需求。截至2020年1月底止,共計7,343座。


  中華郵政公司因應數位化時代來臨,積極推動郵務轉型,運用物聯網技術、大數據分析及新式自動化郵件分揀設備,達成郵件資訊數位化、處理自動化與流程透通化。為提升效率及服務品質, 中華郵政公司透過資通訊技術優化郵遞流程,分階段導入智慧化手持裝置(PDA),建置數位地址資料庫,透過郵用車輛GPS通訊系統,即時遠距有效監控,輔以大數據資訊,提供民眾即時郵件投遞動態查詢服務,另為協助跨境電商發展,設立航郵進、出口貨棧及推動貨轉郵、自轉郵業務,並先後與13國郵政合作開辦「國際e小包」。


中華郵政提供顧客24 小時全年無休取/ 寄件服務之自動化智能櫃(i 郵箱)






  中華郵政公司自2016年7月起,積極布建智能櫃(i郵箱),截至2019年底,已布建達2,009座。2020年起將朝3,000座布建目標邁進,取/寄郵件量預估將逾300萬件。i郵箱係為提供顧客24小時全年無休取/寄件自動化服務,功用:

(一)結合中華郵政優質配送服務、手機、物聯網IoT、雲端科技等,以滿足電子商務時代用郵顧客最後一哩配送需求。

(二)有效延伸郵局服務時間與據點,提升遞送效率降低作業成本,係郵政轉型智慧物流之重要策略。





郵件妥投率

  「郵件妥投率」係統計掛號函 件、包裹及快捷郵件由投遞單位依郵件地址送達之比率綜合設算。郵件遞送為本公司之本業,向來重視郵件投遞品質,並積極督促各等郵局提升投遞服務品質(如禮貌性問候、客訴事件等)及郵件妥投率,且本公司近3年郵件妥投率皆有呈逐年提升情形。2017年特種郵件妥投率為99.13%、2018年特種郵件妥投率為99.33%(較上年提升0.2%)、2019年特種郵件妥投率為99.44%(較上年提升0.11%)。未來本公司將賡續致力於提升投遞品質,督導投遞人員切實依規定投遞,俾提供長期穩定按址投遞妥投率,以提升本公司投遞人員投遞服務品質。


歷年特種郵件按址妥投率

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