本公司本企業化經營原則，以提供普遍、公平、合理之郵政服務，促進郵政事業健全發展，增益全體國民福祉為目的。本公司之核心價值為「以客為尊、提供誠信效率的服務」，面臨科技及數位轉型浪潮來臨，中華郵政唯有持續在服務內容創新、提升客戶滿意度及保障顧客隱私安全朝數位化、智慧化方向邁進，方能達到「卓越服務與全民信賴的郵政公司」的策略願景。

永續管理投入

政策

• 「以客為尊、提供誠信效率的服務」

• 「卓越服務與全民信賴的郵政公司」

• 「爭取法令鬆綁，整合郵政資源，開發更多郵儲壽業務，提供普遍、優質服務」

• 「推動郵務轉型，發展智慧物流，建置郵政物流園區，提供產業支援服務，強化企業競爭力」

• 「因應金融服務數位化，推動金融科技，提供虛實整合服務」

• 「因應網路經濟潮流，建構全方位跨境物流公共服務平臺與體系，對內帶動傳統郵務轉型 發展，對外支援國內產業拓展國際市場」

• 「善用數位科技，強化資訊安全，改進作業流程，增進服務效能」

有效性評量機制

永續績效產出

• 積極布建智能櫃（i 郵箱），截至2019 年底，已布建達2,009 座

• 本公司共榮獲【2020 保險品質獎】之「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最好」及「最值得推薦」等四項優等獎

• 本公司受頒財金資訊公司舉辦之「108 年度金融資訊系統年會」之「最佳推展卓越獎」

• 2019 年特種郵件妥投率達99.44%，較2018 年成長了0.11%

• 2019 年顧客滿意度平均4.67 分，較基準年2017 顧客滿意度成長3.1%

• 2019 年無發生經證實之資訊洩露、失竊或遺失客戶資料事件