社區參與

儲匯服務

  本公司恪遵「金融消費者保護法」及「金融服務業公平待客原則」等相關法規,建立「中華郵政公司儲匯業務消費爭議處理制度」並確實執行,以公平合理之方式對待全體金融消費者,落實保障金融消費者權益。並設置有免付費回郵「顧客意見表」、全球資訊網客戶服務專區「意見箱」及24小時顧客服務專線,提供客戶多元的申訴及溝通管道。2019年中華郵政存簿、定期及劃撥總戶數達3,638萬4,193戶,其中定期儲金結存比例為60.88%,存簿儲金結存比例為38.41%。





  為達普惠金融之目的,硬體方面提供普及、便利的儲匯金融服務並普及「不經濟用郵地區」服務,不分城鄉、離島及偏遠地區,提供即時、可靠及效率之服務與充足之郵政設施。郵局是提供偏遠地區民眾金融服務最多之金融機構,包含偏遠地區及外島,覆蓋率超過99%。軟體方面加強服務,賡續推廣網路、自動櫃員機、媒體轉帳代收付等付款通路,便利客戶收付款項外,並持續配合政府金融數位化政策,提供民眾便利且安全之各項行動支付及電子支付服務,進而提升全民數位金融素質。


中華郵政金融友善措施




(一)為便利輪椅民眾使用自動櫃員機(ATM),持續擇適當地點設置,截至2019 年 12 月底止,中華郵政設置ATM共 3,209 臺,機型及環境均符合設置無障礙ATM 規範共 1,320 處 2,077 臺; 另為便利視障人士使用,亦持續於適當地點設置,截至 2019 年 12 月底止,郵政公司已於全國交通場站、醫院或學校等公共場所,設置視障人士適用具語音功能之 ATM 共 97 臺,未來仍將持續擇適當地點增設。

(二)配合政府公益政策,持續提供身心障礙儲戶經向本公司申請後,可享ATM 跨行提款每月 3 次免收手續費優惠措施;截至 2019 年 12 月底止,累計申請戶數 3,417 戶。








(一)中華郵政全球資訊網於 2017 年 10 月取得「網站無障礙規範 2.0 版」A 等級標章。

(二)中華郵政「網路郵局友善專區」及「網路 ATM 友善專區」分別於2017 年 8 月 1 日及 2018 年 1 月 24 日上線啟用提供無障礙金融友善服務,並均取得「網站無障礙規範 2.0 版」A 等級標章。







(一)身障人士開戶,可依下列方式辦理:

1. 出具業經法院或民間公證人公(認)證之授權書,委託他人代辦;或委託他人代辦,並經受理局查證確認委託事實無誤者。

2. 視覺障礙人士可由1 名具完全行為能力之明眼人作為見證人協同辦理,該見證人協助視覺障礙人士閱讀相關文件。未有親友協同臨櫃辦理者,得由非經辦開戶櫃員協助,並依前述方式辦理。

3. 聽覺障礙者開戶時,可透過書寫或其他溝通方式受理(例如:起身面對面使能清楚看見說話者嘴型唇型,確保接收語音訊息,用較慢較短句子說明,或以簡單手勢加以引導。)

(二)身障(或視障)人士無法親簽開戶相關文件時,可依下列方式辦理:

1. 以印章代簽名者,經親友或社福機構人員或非經辦開戶櫃員任1 人簽名證明。

2. 以指印、十字或其他符號代簽名者,經親友或社福機構人員或非經辦開戶櫃員任2人簽名證明。







(一)中華郵政已將「無障礙設施」納入局屋規劃項目,以提供身障(或視障)人士友善用郵環境。

1.「無障礙服務櫃檯」納入中華郵政各支局營業廳設計規劃項目。

2. 新建或整修局屋依需求及法令規定規劃「無障礙坡道」。

3. 配合局屋空間及法令規定設計「無障礙廁所」。

(二)本公司各支局營業廳出入口適當位置裝設有「愛心鈴」,或志工協助引導服務。

(三)本公司各支局營業廳內備有老花眼鏡供長者使用。











  配合政府扶助經濟弱勢家庭政策,開辦以臨櫃代收及轉帳代繳作業方式,助辦理「兒童與少年未來教育及發展帳戶」繳存款代收作業,藉由政府與家庭共同合作儲蓄機制,累積兒少帳戶未來教育及生涯發展基金。



績優防詐金融機構

  本公司營業時間長、營業據點多且存款帳戶數量為金融機構之冠,又因客戶群中屬家庭主婦、學生及中低收入者較多,帳戶被利用為詐騙人頭帳戶之風險較高,對廣大儲戶(尤其是年長者)給予主動關懷詢問客戶提款目的,如經研判顯屬詐騙案件,亦主動提醒勸阻並通知警方協助處理,善盡注意義務以防範影響民眾生命財產安全風險。2019年防制金融詐騙共921件,金額1億5,494萬餘元,並獲警政單位表揚為績優防詐金融機構。


(一)作業面控管措施

1. 嚴格審核開戶作業程序並落實「認識客戶」,設立專辦櫃檯、留存開戶影像檔、訂定開戶SOP 及應注意事項、使用「開戶檢核表」、身分證檢核及比對、法定代理人資料查證及事後追蹤查證等措施。

2. 每人限開1 戶存簿帳戶。


(二)預防宣導措施

1. 各局營業廳:張貼或放置海報及立牌與摺頁、提供「防範詐騙提醒事項」宣導單。

2. 網站:於郵政公司全球資訊網儲匯業務專區及政令宣導區及影音專區放置防詐騙廣告,供民眾點閱,並連結警政署165 反詐騙網站。

3. ATM:輪播防詐騙廣告,並於轉帳交易加註警示訊息。


提升客戶之金融知識

  為提升年輕族群對Debit Card的認識及審慎理財的觀念,本公司自2015年第4季於東海大學、高雄第一科技大學及臺北大學共舉辦3場「金融知識校園講座」,因獲得校方及學子熱烈迴響,便積極與各教育單位合作,定期舉辦「金融知識校園講座」。本講座由本公司轄下各等郵局主辦,於各等郵局轄區內大專院校舉行。活動對象不限於學校之師生(依各校規定,亦可對外開放)。講座主題包含2部分,第1部分為「享樂生活,負責人生」,主要內容係介紹Debit Card及信用卡的差異,並建立「有多少、用多少」的正確消費觀念,以期達成享樂與負責的人生;第2部分為「預約富足人生」,主要內容係從人生的收支曲線、理財工具的選擇、財富規劃的步驟、投資原則及個人風險管理等內容分享預約富足人生的方法與關鍵。講師係由本公司洽請合作之投信公司擔任,並設計有獎徵答及問卷調查,由參與師生填寫。2017年共舉辦30場次,參與人數計約3,896人,回收問卷2,640份;2018年共舉辦26場次,參與人數計約3,615人,回收問卷2,444份。2019年共舉辦29場次,參與人數計約3,803人,回收問卷2,993份。問卷內容主要為瞭解年輕族群持卡情形、消費模式及獲得金融知識管道。根據回收問卷調查分析,本公司郵政VISA金融卡係目前年輕族群主要持有金融支付工具,且參與成員皆表示本講座對整體金融知識的提升有相當助益。





壽險服務

  為提供普及性、不分城鄉的壽險業務,截至2019年底,全國營業據點共計1,298處,相較其他大型民營保險公司,在壽險業務服務上,兼具深度及廣度,特別是在東部及離島地區,均涵蓋在其服務網絡中。本公司壽險業務2019年截至12月底止保費收入占率,生死合險占98.80%,死亡險占1.18%,健康險及傷害險占0.02%,總保費收入占業界3.89%。為配合政府推廣普惠金融,營造友善金融環境,本公司依據「保險業金融友善服務準則」辦理相關業務,並提供友善金融服務措施。環境方面,於營業處所設置無障礙設施或指派專人服務;溝通與服務方面,營業處所內設有壽險專辦櫃檯,以主動、友善之服務態度向客戶說明商品及資訊,並協助其填寫相關申請書據;資訊方面,本公司於官網首頁上新增「金融友善服務專區」,公告配合「金融友善服務準則」所規定辦理之相關金融友善措施,並揭露各類商品及服務資訊,以便利社會大眾查詢;權益保障方面,對於保險商品相關申請文件,均秉持公正、客觀與不歧視之立場進行審查,並提供意見表或溝通管道,供其表達意見。


















郵政簡易人壽安心小額終老壽險


  鑑於我國人口結構老化速度快,青壯人口對社會經濟支持之負擔日益加重,亟需普及老人基本保險保障,金管會鼓勵壽險業推出小額終老保險,以提供高齡者最基本的保險需求。本處於2017年11月28日推出「郵政簡易人壽安心小額終身壽險」,並配合金管會「小額終老保險商品相關規範」之修正,自2019年7月1日起調高最高保額為50萬元及個別被保險人之有效契約件數修正為2件,當年度累計有效契約件數為1萬3,476件,保額40.61億元。




安心小額終身壽險


1. 提供中高年齡族群,享有基本的保障。

2. 繳費年期多元化,可依個人需求選擇。

3. 自契約成立日期享有終身保障至110 歲保單週年日。





郵政簡易人壽微型傷害保險附約


  配合政府照顧經濟弱勢者之政策,於2014年12月23日開辦「郵政簡易人壽微型傷害保險附約」,其特色為低保費、低保障、保障內容簡單易懂等,提供經濟弱勢民眾與特定身分族群基本死亡及失能保障,並搭配一年期定期壽險主約,共同建構健全之社會安全網,落實企業社會責任。2019年累計有效契約件數6,237件,保額19.18億元,平均投保金額30.75萬元。






微型傷害保險附約


1. 照顧弱勢族群、提供符合投保資格者基本意外保障。

2. 投保簡易、免體檢。

3. 保費低廉,負擔輕。

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