關懷人文管理方針

  中華郵政為善盡企業社會責任、促進社區發展、貫徹郵政服務社會及回饋社會之經營理念,透過整體公益活動的舉辦,讓社區民眾體驗郵政是親切、可靠的好鄰居,提升對郵政的情感連結,以創造郵政的優質企業形象。並以落實在地連結、郵政普及化、普惠金融、產業協助及社會關懷經營理念,以達成「公益郵政,深耕在地」的目標並提高本公司在永續議題上的競爭力。


間接經濟衝擊(GRI 203)

當地社區(GRI 413)

產品組合(GRI G4行業揭露)

郵政普及化服務(自訂主題)



永續管理投入

政策

• 「積極推動各項公益,並持續辦理郵政不老運動及關懷獨居長者活動,善盡社會責任,塑造優質企業形象」

• 「公益郵政,深耕在地」

• 「配合金融政策,提供國民基本經濟保障,協助建構社會安全網」


當責組織

• 董事會

• 郵務處

• 壽險處

• 商品開發小組

• 商品評議小組

• 保險商品管理小組


管理程序

• 保險商品銷售前程序作業準則

• 郵政壽險保戶消費爭議處理制度

• 關愛社區活動辦法


申訴機制

• 設置顧客意見箱及顧客服務專線

 24 小時顧客服務專線:

 0800-700-365

• 各支局營業廳設置有免付費回郵「顧客意見函」,供客戶表達意見

• 全球資訊網微型保險專區及金融友善服務專區設置客戶服務單位及公告聯絡專線,另設置「意見箱」,提供聽障客戶網路溝通管道


投入資源

• 「捐熱血 郵愛心」活動總經費300 餘萬元

• 郵政壽險保戶子女獎學金活動總經費500 萬元

• 郵政壽險盃全國身心障礙桌球賽總經費180 萬元

• 中華郵政不老運動系列活動合計舉辦38 場次,共投入380 萬元

• 「郵愛你我 溫暖童心」公益活動投入92 餘萬元辦理15 檔關懷農產行銷活動

• 完成建置22 個縣市的農特產品專館

• 全國不經濟用郵地區郵局約有234 處

• 為照顧經濟弱勢及高齡者基本保險需求,開辦「郵政簡易人壽微型傷害保險附約」及「郵政簡易人壽安心小額終身壽險」


有效性評量機制

• 「郵情傳遞 郵愛相隨」關愛社區主題活動成果表

• 銷售後保險商品管理小組會議


永續績效產出

• 2019 年榮獲金融監督管理委員會主辦之微型保險競賽「績效卓著獎」及「辦理小額終老保險表現優良」殊榮

• 2019 年安心小額終身壽險累計有效契約件數為13,476 件,保額40.61 億元。微型保險累計有效契約件數6,237 件,保額19.18 億元,平均投保金額30.75 萬元。保費收入達成目標173.71%

• 營業據點廣布,包含偏遠地區及外島,覆蓋率超過99%

• 2019 年共舉辦29 場次「金融知識校園講座」,參與人數計約3,803 人

• 2019 年以「關愛社區」為主軸舉辦系列活動總計295 場,參與人數達82,833 人

• 辦理於投遞途中順道關懷獨居長者服務,2008 年至2019 年12 月止,累計共725,595 人次

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